마샬(Marshall) 스피커에서 전원이 켜지지 않거나 블루투스 연결 끊김, 충전 불량, 잡음 등의 문제가 발생했다면 구입 경로부터 확인해야 합니다. 국내 공식 수입 제품은 소비코AV 서비스센터를 통해 점검받을 수 있지만, 해외직구·병행수입 제품은 공식 보증 대상에서 제외될 수 있습니다.
아래 내용은 2026년 8월 11일 소비코AV 공식 고객지원 페이지를 기준으로 확인한 정보입니다. 접수 전 센터에 연락하면 불필요한 배송이나 방문을 줄일 수 있습니다.
마샬 스피커 서비스센터 안내
국내 공식 수입된 마샬 스피커의 상담과 AS는 소비코AV에서 담당합니다.
| 구분 | 공식 안내 |
|---|---|
| AS센터 전화번호 | 02-523-5073 |
| 이메일 | help@sovico.co.kr |
| 접수 방법 | 택배 또는 방문 접수 |
| 서비스센터 주소 | 서울특별시 서초구 방배로35길 14, 1층 |
| 방문 수리 | 당일 수리 불가, 상담 및 접수만 가능 |
| 대상 제품 | 소비코AV 공식 수입 제품 |
인터넷에 과거 전화번호나 이전 주소가 함께 노출되는 경우가 있으므로, 현재 연락처는 소비코AV 공식 서비스 절차 안내를 기준으로 확인하는 것이 안전합니다. 운영시간과 휴무일은 방문 전에 전화로 문의하세요.
상담 전 준비할 내용
신속한 제품 확인을 위해 다음 자료를 준비하는 것이 좋습니다.
① 정확한 제품 모델명
② 구매 영수증 또는 온라인 주문 내역
③ 소비코AV 정품 보증서
④ 제품 시리얼 번호
⑤ 고장 증상과 발생 시점
⑥ 정품 등록 여부
전원이 간헐적으로 꺼지거나 특정 음량에서 잡음이 발생한다면 증상을 촬영한 영상도 보관해 두세요. 상담 및 점검 과정에서 재현이 어려운 고장을 설명하는 데 도움이 됩니다.
마샬 스피커 AS 신청 방법
1. 서비스센터에 고장 상담하기
제품을 바로 발송하기 전에 02-523-5073 또는 이메일로 증상을 문의합니다. 상담 시 모델명, 구매 시기, 정품 보증서 보유 여부를 알려주면 서비스 가능 여부를 확인하기 쉽습니다.
2. 택배 또는 방문으로 접수하기
상담을 마친 제품은 서비스센터에 직접 방문하거나 택배로 보낼 수 있습니다. 방문 접수도 당일 수리를 보장하지 않으며, 기본 상담과 제품 접수만 진행됩니다.
택배 접수 시에는 공식 서비스 접수 신청서를 작성하고 구매 영수증 및 보증서를 제품과 함께 동봉해야 합니다. 신청서를 출력하기 어렵다면 다음 정보를 별도 용지에 작성해 넣으면 됩니다.
- 이름과 연락처
- 제품을 돌려받을 주소
- 모델명과 시리얼 번호
- 구체적인 고장 증상
- 점검 시 참고할 사항
3. 제품을 안전하게 포장하기
스피커 본체는 완충재로 여러 겹 감싸고 상자 내부의 빈 공간도 채워야 합니다. 부실 포장으로 배송 중 제품이 파손되면 서비스센터가 책임지지 않을 수 있습니다. 전원 케이블이나 어댑터 문제로 의심될 때는 상담원의 안내에 따라 해당 구성품도 함께 보내세요.
택배 접수 시 발송 비용은 고객이 부담하고, 수리 완료 후 돌려보내는 배송비는 소비코AV에서 부담합니다. 다만 구매 후 1개월 이내 발생한 초기 불량은 왕복 운임을 센터에서 부담한다고 안내되어 있습니다. 유상 서비스 비용을 안내받은 후 7일 이내 입금하지 않으면 수리가 중단되고 제품이 착불로 반송될 수 있습니다.
정품 보증기간과 적용 조건
마샬 제품의 기본 품질보증기간은 구입일로부터 1년입니다. 2024년 3월 1일 이후 구입한 마샬 스피커를 정품 등록하면 보증기간이 6개월 추가될 수 있습니다. 자세한 조건은 소비코AV 품질보증정책에서 확인할 수 있습니다.
| 구분 | 보증 적용 |
|---|---|
| 기본 보증기간 | 구입일로부터 1년 |
| 스피커 정품 등록 | 조건 충족 시 6개월 추가 |
| 영수증·보증서 증빙 불가 | 무상 보증 제한 |
| 고객 과실·외형 손상 | 무상 보증 제외 가능 |
| 외부 업체에서 수리한 제품 | 공식 보증 서비스 제한 |
| 해외직구·병행수입품 | 원칙적으로 공식 지원 대상 아님 |
직구 제품이라도 내부 확인 결과 소비코AV 공식 수입품으로 확인되면 접수가 가능할 수 있으므로 임의 판단보다 센터에 시리얼 번호를 제시해 확인하는 것이 정확합니다.
접수 전 간단한 자가 점검
블루투스 문제라면 휴대전화의 기존 연결 정보를 삭제한 후 다시 페어링하고, 다른 기기에서도 같은 증상이 나타나는지 확인합니다. 충전식 모델은 정격 케이블과 어댑터로 충분히 충전해 보세요. 초기화 방법은 모델마다 다르므로 액톤, 스탠모어, 워번, 엠버튼 등 정확한 모델의 사용설명서를 확인해야 합니다.
침수, 타는 냄새, 배터리 팽창 또는 과도한 발열이 발생했다면 즉시 사용과 충전을 중단하세요. 제품을 직접 분해하거나 사설 업체에 먼저 맡기면 공식 보증이 제한될 수 있으므로 서비스센터 상담을 우선하는 것이 안전합니다.