폴드7 지문인식이 안되요!! 원인 및 해결가이드

폴드7 지문 인식이 잘 되지 않으면 손가락 상태, 측면 버튼 센서의 오염과 케이스 간섭부터 확인하세요. 잠금 해제에 PIN·비밀번호가 필요한 정상적인 보안 상황인지도 먼저 구분하는 것이 좋습니다.

01 · 상태 구분

지문 대신 기본 잠금 방법이 필요한 때가 있습니다

재시작 직후나 보안 정책에 따라 PIN·패턴·비밀번호 입력이 요구될 수 있습니다. 이때 지문이 바로 작동하지 않는다고 센서 고장으로 단정하지 마세요. 기존 잠금 정보를 확인한 뒤 다른 화면이나 앱에서도 지문 인식이 안 되는지 살펴보세요.

02 · 손가락·센서

측면 버튼을 가리지 않고 충분히 접촉하세요

폴드7은 측면 버튼의 지문 센서를 사용합니다. 손과 센서를 부드러운 마른 천으로 닦고 물기·먼지·기름기를 제거하세요. 손가락이 심하게 건조하거나 상처가 있으면 다른 등록 손가락 또는 기본 잠금 방법을 사용하세요.

케이스가 센서를 가리거나 버튼 접촉을 방해하는지 확인하세요.
손가락을 너무 빨리 떼지 말고 센서에 충분히 접촉하세요.
등록할 때와 비슷한 위치로 시도하고 필요하면 각도를 조금 바꾸어 보세요.

삼성의 일반 안내에는 화면 내장형 센서용 보호필름 설명도 있습니다. 폴드7 측면 센서 문제 때문에 메인 화면 보호필름을 임의로 제거하지 마세요. 센서 방식에 맞는 점검이 필요합니다.

03 · 지문 재등록

기본 잠금 정보를 준비한 뒤 등록을 확인하세요

설정에서 지문 또는 생체 인식 관련 메뉴를 찾아 등록 상태를 확인하세요. 메뉴 이름은 소프트웨어 버전에 따라 다릅니다. 지문을 삭제하거나 다시 등록하기 전에 기존 PIN·비밀번호로 잠금을 해제할 수 있는지 확인하세요.

다시 등록할 때는 화면 안내에 맞춰 손가락의 여러 부분을 센서에 접촉하세요. 등록 가능한 지문 수와 동작은 보유 제품의 설정에서 확인하면 됩니다.

재등록과 삼성 멤버스 진단 순서는 아래 매뉴얼에서 도해와 함께 확인할 수 있습니다. 다른 모델의 화면 예시는 메뉴 흐름을 참고하고, 실제 제품 화면을 기준으로 진행하세요.

매뉴얼 바로가기

04 · 소프트웨어 진단

업데이트와 삼성 멤버스 진단을 확인하세요

재시작과 소프트웨어 업데이트를 확인한 뒤 삼성 멤버스 휴대전화 진단에서 지문 인식 항목을 점검하세요. 특정 인증 앱에서만 문제가 생긴다면 해당 앱의 업데이트와 지문 로그인 설정도 확인하세요.

앱 데이터 삭제나 공장 초기화부터 진행하지 마세요. 초기화가 필요한 경우에는 먼저 백업하고, 센서가 반응하지 않는다면 서비스센터 점검을 받는 편이 좋습니다.

05 · 보증·보험

무상 수리와 가입 혜택은 따로 확인하세요

보증기간 내 정상 사용 중 발생한 제품 결함은 무상 수리 대상일 수 있습니다. 다만 충격·침수·임의 수리 등 원인과 제품·부품별 조건에 따라 유상 처리될 수 있습니다. 부품 교체 후 같은 고장이 재발했다면 수리 내역을 준비해 재점검과 부품 보증 적용 여부를 확인하세요.

출시 행사, 보호필름 교체 혜택, 삼성케어플러스는 기본 제품 보증과 별도입니다. 구입자 모두에게 무상 힌지 수리나 필름 교체가 제공된다고 단정할 수 없으므로 실제 구매 혜택과 가입 조건을 확인하세요.