아이폰 듀오에서 지문으로 잠금이 풀리지 않는다면 지문을 등록했는지와 잠금 해제 용도로 켰는지를 나눠 확인해 보세요. 듀오의 Touch ID 센서는 측면 버튼에 있습니다. 홈 버튼을 사용하는 예전 아이폰이나 Face ID 모델의 설명을 그대로 따라 하면 설정 위치부터 헷갈릴 수 있습니다.
01 · 센서 위치
듀오는 측면 버튼으로 지문을 확인합니다
설정에서 ‘Touch ID 및 암호’를 열고 등록된 지문과 사용할 항목을 확인합니다. Touch ID를 사용하려면 기기 암호도 설정되어 있어야 합니다. 지문을 추가한 사실과 아이폰 잠금 해제 옵션이 켜진 상태는 같지 않습니다.
일반 설명서에 홈 버튼을 누르라는 문구가 함께 있어도 듀오의 센서는 측면 버튼입니다. 다른 모델의 사진만 보고 화면 아래쪽에서 센서를 찾지 마세요. 케이스가 버튼 접근을 방해하거나 버튼 주변에 이물질이 없는지도 살펴봅니다.
02 · 사용 범위
잠금 해제·결제·암호 입력 옵션을 따로 봅니다
Touch ID는 잠금 해제뿐 아니라 구입 승인, 결제, 암호 자동 완성 등에서 사용할 수 있습니다. 설정에 표시되는 사용 항목을 각각 확인하세요. 특정 앱에서만 지문 로그인이 안 된다면 앱의 지원과 로그인 설정도 구별해서 봐야 합니다.
iTunes 및 App Store 사용을 켜더라도 처음 구입할 때 Apple 계정 암호를 요구할 수 있습니다. 지문을 등록한 뒤 암호를 요구한다는 이유만으로 센서 고장을 단정하지 마세요. 기기 암호와 Apple 계정 암호도 서로 다른 정보이므로 입력 안내를 확인합니다.
03 · 지문 관리
다른 손가락을 추가하고 이름을 구분하세요
같은 설정의 지문 추가 메뉴에서 화면 안내에 따라 손가락을 등록할 수 있습니다. 사용하는 손가락에 알아보기 쉬운 이름을 붙이면 나중에 삭제하거나 확인할 때 편리합니다. 필요 없는 지문만 골라 삭제할 수 있으므로 무작정 전체 설정을 초기화할 필요는 없습니다.
등록 자체가 안 되거나 여러 용도에서 계속 인식되지 않는다면 공식 Touch ID 문제 해결 안내를 확인하세요. 지문을 지웠다는 사실이 기기 암호나 Apple 계정 정보를 지운다는 뜻은 아닙니다. 기기 점검을 받기 전에는 중요한 정보를 백업하고 반복되는 상황을 정리해 두는 것이 좋습니다.
04 · 증상별 점검
지금 보이는 화면에 맞춰 확인하세요
전체 설정을 한꺼번에 바꾸기보다 아래 표에서 현재 상황에 맞는 항목부터 확인하세요. 한 가지씩 바꾼 뒤 결과를 비교하면 어떤 조건에서 달라지는지 찾기 쉽습니다.
| 현재 상황 | 먼저 확인할 내용 |
|---|---|
| 지문을 등록했는데 잠금이 안 풀림 | Touch ID 사용 항목의 잠금 해제 옵션 확인 |
| 앱 하나에서만 안 됨 | 앱의 지문 로그인 지원·설정 확인 |
| 처음 구입 시 암호 요구 | Apple 계정 암호 요청인지 확인 |
| 지문을 추가할 수 없음 | 등록 절차와 공식 문제 해결·기기 점검 확인 |
05 · 매뉴얼 화면
캡처 화면과 조작 순서를 함께 보세요
버튼을 누르는 위치나 시작 상태가 헷갈린다면 공식 설명서 화면과 단계별 안내를 함께 확인해 보세요. 아래 매뉴얼에서 기능 실행과 종료 순서를 나누어 볼 수 있습니다.
06 · 추가 점검
다른 앱에서도 화면 조작이 안 된다면
이 기능에서만 문제가 생기는지, 다른 앱에서도 터치나 화면 전환이 제대로 되지 않는지 구분하세요. 증상이 반복되면 사용 중인 iOS와 앱 버전, 문제가 생기는 순서를 기록해 두면 상담에 도움이 됩니다. 기기 이상이 의심된다면 보증 조건과 서비스센터 정보를 확인한 뒤 점검을 받으세요.
보증·파손보험 확인서비스센터 찾기07 · 자주 묻는 질문
헷갈리기 쉬운 질문 5가지
듀오는 Face ID로 설정해야 하나요?
이 글은 듀오의 측면 버튼 Touch ID를 안내합니다. Face ID 모델의 등록 순서와 구분하세요.
지문만 등록하면 암호는 필요 없나요?
Touch ID를 사용하려면 기기 암호도 설정해야 합니다.
등록한 지문을 삭제하면 사진도 지워지나요?
지문 삭제는 생체 인증 정보 관리입니다. 사진이나 앱을 지우는 전체 초기화와 다릅니다.
지문을 등록했는데 App Store에서 암호를 묻습니다
처음 구입할 때 Apple 계정 암호를 요구할 수 있습니다. 요청되는 암호 종류를 확인하세요.
손가락마다 이름을 붙일 수 있나요?
Touch ID 설정에서 지문을 선택해 이름을 정리할 수 있습니다. 삭제할 대상을 구분할 때 유용합니다.