스틸시리즈 제품을 사용하다 보면 간혹 문제가 발생할 수 있습니다. 이럴 때 제품의 보증기간을 확인하고, 공식 고객센터를 통해 A/S 서비스를 신청하는 것이 중요합니다. 이번 글에서는 스틸시리즈 보증기간 확인 방법과 엠앤웍스를 통한 A/S 접수 절차를 자세히 정리해드리겠습니다.
스틸시리즈 보증기간 안내
스틸시리즈 제품은 구매일로부터 2년간 무상 보증이 제공됩니다.
▣ 2년 무상 보증 대상 제품
1. 제품에 ‘2년 무상 보증’ 스티커가 부착된 경우, 스틸시리즈 정품으로 인정됩니다.
2. 정품 인증 홈페이지에서 제품을 등록하면 A/S를 포함한 고객지원 서비스를 받을 수 있습니다.
▣ 예외 사항
1. 마우스패드 및 일부 소모품은 초기 불량에 대해서만 A/S가 가능합니다.
2. 물리적 충격이나 사용자 과실로 인한 고장은 보증 대상에서 제외될 수 있습니다.
3. 자세한 보증기간 정보는 아래 글을 통해 고객센터를 통해 문의해 보시기 바랍니다.
고객센터 AS서비스 예약 안내
엠앤웍스는 스틸시리즈 제품의 공식 A/S 대행 업체로, 고장 수리 및 기타 서비스 업무를 담당하고 있습니다. 스틸시리즈 제품을 정식으로 구매한 고객은 엠앤웍스를 통해 제품의 보증 기간 내 A/S를 받을 수 있으며, 보증 기간이 지난 제품도 유상 수리가 가능합니다.
✅ A/S 접수 전에 엠앤웍스 고객센터에 상담하면 간단한 방법으로 문제를 해결할 수 있는 경우가 있습니다. 조치가 되지 않을 경우, 상담원의 안내에 따라 A/S를 진행해 주시면 됩니다.
▣ 고객센터 안내
▣ AS 예약 절차 안내
1. 정품 등록 필수
① A/S 진행 전 엠앤웍스 홈페이지에서 정품 등록 필요
② 정품인증 스티커, 영수증 또는 구매내역 확인 필수
2. 불량 증상 및 관련 자료 제출
① 증상 메모를 작성하여 제품과 함께 동봉
② 동영상 및 관련 파일은 cs@mnworks.co.kr로 전송
3. 제품 발송 안내 (택배비 고객 부담)
① 구매 후 14일 이내: 구매처에서 교환/반품 가능
② 14일 초과 시 직접 발송 (편의점 택배 및 일반 택배 가능)
③ 발송 시 포함 사항: 성함, 연락처, 받으실 주소, 증상 메모, 본품 및 구성품 전체
④ 주소: 서울특별시 서초구 남부순환로315길 21 (서초동) 엠앤케이빌딩 2층, 스틸시리즈 고객센터
4. 검수 및 A/S 진행
제품 입고 후 순차 검수 및 처리 진행
지금까지 스틸시리즈 보증기간 확인 및 A/S 신청 방법에 대해 정리해보았습니다. 제품에 문제가 생기면 먼저 고객센터 상담을 통해 간단한 해결 방법을 시도한 후, 필요 시 A/S를 접수하는 것이 좋습니다. 도움이 되셨길 바라며, 원활한 A/S 진행을 기원합니다!