폴드7 화면이 멈추면 앱 하나만 반응하지 않는지, 전체 터치가 안 되는지, 내부 화면만 안 켜지는지 구분하세요. 일시적인 소프트웨어 멈춤과 화면·힌지 관련 이상은 점검 방향이 다릅니다. 강제 재시작 후에도 반복되면 발생 상황을 기록해 상담받는 것이 좋습니다.
01 · 증상 구분
내부·커버 화면과 터치 반응 확인
커버 화면은 보이는데 내부 화면만 안 나오는지, 두 화면 모두 멈추는지 확인하세요. 소리·진동은 있는데 화면만 나오지 않는 경우도 구분해 기록합니다.
특정 각도에서만 증상이 생기거나 충격 이후부터 반복된다면 힌지를 계속 접었다 펴거나 화면을 세게 누르지 마세요. 겉으로 보이는 증상만으로 케이블·패널·메인보드 고장을 확정할 수는 없습니다.
02 · 재시작
측면 버튼과 음량 하단을 동시에
기기가 반응하지 않을 때는 측면 버튼과 음량 하단 버튼을 동시에 7초 이상 눌러 다시 시작을 시도하세요. 버튼 조작이 케이스에 가려지지 않는지 확인합니다. 충격·침수·비정상적인 발열이 있다면 반복 조작보다 점검이 우선입니다.
재시작과 디바이스 케어의 메모리 정리 화면은 아래 상세 매뉴얼에서 확인할 수 있습니다.
매뉴얼 바로가기03 · 앱과 메모리
다시 켜지면 사용 환경을 확인
특정 앱에서만 발생하면 해당 앱 업데이트와 최근 설치한 앱을 확인하세요. 디바이스 케어에서 메모리·저장 공간 상태를 살펴보고 사용하지 않는 앱이나 파일을 정리할 수 있습니다.
앱 캐시 삭제와 앱 데이터 삭제는 다릅니다. 데이터 삭제는 로그인 정보와 저장 내용에 영향을 줄 수 있으므로 내용을 확인하세요. 개발자 옵션이나 접근성 설정을 무조건 바꾸는 방식으로 해결하려 하지 마세요.
04 · 온도와 화면
비정상적인 발열과 손상 확인
충전 중 게임·영상 등 부하가 큰 작업을 했다면 사용을 잠시 멈추고 통풍이 되는 곳에서 자연스럽게 식히세요. 히터·드라이어로 가열하거나 물·냉장고로 급격히 냉각하지 마세요.
내부 화면의 줄·검은 부분·터치 불량이 함께 있거나 특정 접힘 각도에서 반복되면 추가 점검이 필요합니다. 보호 필름을 임의로 떼거나 이물질을 힌지 안에 넣지 마세요.
05 · 초기화와 매뉴얼
데이터 보존 후 다음 조치 판단
강제 재시작은 공장 초기화가 아닙니다. 공장 초기화는 데이터를 삭제하므로 백업 여부를 확인하지 않고 먼저 진행하지 마세요. 화면에서 조작할 수 있다면 소프트웨어 업데이트와 자가진단을 확인하고, 증상 발생 상황을 오류 보내기로 전달할 수 있습니다.
현재 증상에 필요한 재시작·메모리 점검 순서는 아래 매뉴얼에서 확인하세요.
화면 멈춤 매뉴얼06 · 보증과 수리
무상 수리 조건을 확인하세요
보증기간 안의 정상 사용 중 발생한 결함은 무상 수리 대상인지 확인할 수 있습니다. 낙하·침수·사용자 과실이나 자연 소모는 적용 조건이 다릅니다. 힌지·필름의 무상 혜택도 구매 당시 조건과 점검 결과를 확인해야 하며 모든 구매자에게 동일하게 제공된다고 단정할 수 없습니다.
교체한 부품에서 같은 문제가 반복되면 수리 영수증과 수리일을 준비해 재점검을 요청하세요. 교체 부품의 보증 범위와 기간은 해당 수리 내역으로 확인해야 합니다.
보증·파손보험 확인07 · 서비스센터
멈춤 상황과 화면 상태를 전달
모델명, 소프트웨어 버전, 앱 이름, 내부·커버 화면의 반응과 충격 여부를 정리하세요. 점검 전 데이터 백업 가능 여부도 확인합니다. 수리 범위와 부품 재고에 따라 소요 시간은 달라집니다.
방문 전에 점검 가능 여부와 접수 방법을 확인하세요. 대표 상담번호는 1588-3366이며, 수리비는 정확한 점검 항목을 전화로 문의한 뒤 확인하는 것이 좋습니다.
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