워치에 느낌표처럼 보이는 표시가 나타나면 아이콘의 모양과 표시된 위치, 함께 나온 문구를 먼저 확인하세요. 표시 하나만으로 배터리·센서·메인보드 고장이라고 판단할 수는 없습니다. 연결 상태와 실제 사용 증상을 나누어 점검하는 것이 좋습니다.
01 · 표시 확인
아이콘과 안내 문구를 기록하세요
시계 화면의 상태 아이콘인지, 특정 앱 안의 경고인지, 충전 중 나타난 화면인지 확인하세요. 알림을 열어 자세한 문구를 읽고 사진을 남겨 두면 상담에 도움이 됩니다. 원문 참고 사진은 실제 느낌표 모양을 설명하는 도해가 아닙니다.
배터리 부족이나 연결 해제처럼 확인할 수 있는 상태부터 살펴보고, 안내 문구에 맞는 조치를 진행하세요. 경고가 있다는 이유만으로 공장 초기화를 먼저 하지 마세요.
02 · 연결 점검
휴대전화 연결 반응 확인
전화·알림·동기화가 함께 안 된다면 Galaxy Wearable에서 연결 상태를 확인하세요. 두 기기를 가까이 두고 블루투스가 켜져 있는지 살펴본 뒤 다시 확인합니다.
연결 화면과 필요한 권한, LTE 모델 설정을 확인하려면 아래 상세 매뉴얼을 참고하세요. 새로 연결하는 과정에서 데이터가 삭제될 수 있는 모델도 있으므로 백업을 먼저 확인해야 합니다.
03 · 배터리와 온도
잔량과 비정상적인 발열 구분
배터리 부족 안내라면 호환 충전기로 정상 충전되는지 확인하세요. 충전면이 젖어 있거나 부풀음·손상이 있으면 충전을 계속하지 마세요. 비정상적으로 뜨겁다면 사용을 중단하고 온도가 내려간 후 상담하는 것이 좋습니다.
램프·히터·드라이어 등 외부 열원으로 워치를 가열하거나 말리지 마세요. 사용 시간이 짧아지는 문제는 배터리 상태뿐 아니라 앱과 설정도 함께 점검해야 합니다.
배터리 점검 매뉴얼04 · 업데이트와 재시작
멈춤이 반복되면 안전하게 재시작
정상적으로 조작할 수 있다면 워치와 앱 업데이트를 확인하세요. 저장 공간을 정리할 때에는 필요한 데이터가 삭제되지 않는지 확인해야 합니다.
워치가 반응하지 않을 때 삼성전자서비스의 공통 재시작 안내는 홈 버튼과 뒤로가기 버튼을 동시에 7초 이상 길게 누르는 방법입니다. 버튼 위치와 초기화의 차이는 아래 매뉴얼에서 확인하세요.
재시작 매뉴얼05 · 보증 확인
고장 원인과 보증 범위 확인
정상 사용 중 발생한 결함은 보증기간 안에서 무상 수리 대상인지 확인할 수 있습니다. 낙하·침수·사용자 과실과 자연적인 소모는 적용 조건이 다릅니다. 표시 아이콘만으로 무상 교체 여부를 판단하지 마세요.
이전에 교체한 부품에서 같은 문제가 발생하면 수리 영수증과 수리일을 준비해 재점검을 요청하세요. 수리 후 보증 기간과 범위는 해당 수리 내역으로 확인해야 합니다.
보증·파손보험 확인06 · 센터 상담
정확한 경고 화면과 증상을 전달
워치 모델명, 표시 화면 사진, 발생 시점과 함께 안 되는 기능을 정리하세요. 경고가 반복되거나 충전·전원·센서 기능에 실제 이상이 있으면 점검받는 것이 좋습니다.
방문 전 워치 점검 가능 여부와 접수 방법을 확인하세요. 삼성전자서비스 대표 상담번호는 1588-3366입니다.
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