갤럭시워치8에서 통화가 안 되면 연결 자체가 끊긴 것인지, 전화 알림만 조용한 것인지, 통화는 되지만 소리가 없는 것인지 나누어 확인하세요. 블루투스형과 LTE형은 단독 통화 조건도 다르므로 현재 연결 상태부터 살펴보는 것이 좋습니다.
01 · 연결 확인
휴대전화와 워치 연결 상태 확인
휴대전화의 Galaxy Wearable에서 워치가 연결되어 있는지 확인하세요. 두 기기를 가까이 두고 블루투스를 켠 상태에서 다시 통화를 시험해 보면 원격 연결 문제와 기본 연결 문제를 구분하기 쉽습니다.
인터넷 원격 연결만으로 사용할 수 있는 기능은 모델·설정·서비스에 따라 다릅니다. ‘원격이면 무조건 통화 불가’로 단정하기보다 블루투스 연결 상태에서 먼저 비교하세요.
공식 연결 화면과 앱 권한·LTE 설정 경로는 아래 상세 매뉴얼에서 확인할 수 있습니다.
매뉴얼 바로가기02 · 알림과 소리
방해 금지와 무음 상태 확인
휴대전화에는 전화가 오는데 워치만 조용하다면 방해 금지, 취침·수면 관련 모드와 소리·진동 설정을 확인하세요. 알림이 조용한 상태와 전화 연결 자체가 실패하는 상태를 구분해야 합니다.
휴대전화와 모드가 연동되는 경우 양쪽 설정을 함께 확인하세요. 설정을 바꾼 뒤 다른 전화로 수신 시험을 해 보면 증상 변화가 있는지 확인할 수 있습니다.
03 · 통화 음성
마이크·스피커와 음성 출력 확인
연결은 되지만 소리가 없거나 상대방에게 목소리가 전달되지 않으면 통화 음량, 음소거와 연결된 이어폰을 확인하세요. 소매·손·보호 액세서리가 마이크나 스피커를 가리지 않는지도 살펴보세요.
작은 구멍에 핀이나 도구를 넣어 청소하지 마세요. 외부 오염은 부드러운 천으로 닦고, 낙하·침수 이후 문제가 생겼거나 반복되면 점검을 받는 것이 좋습니다.
04 · 번호와 권한
특정 번호만 안 되면 차단 설정 확인
특정 연락처의 전화만 받지 못한다면 휴대전화의 차단 번호와 스팸 설정부터 확인하세요. 모든 번호가 안 되는 경우에는 워치 연결·앱 권한·통신 상태를 함께 확인해야 합니다.
Galaxy Wearable과 워치 관련 앱에서 요청한 전화·연락처 등 필요한 권한이 제한되어 있는지 확인하세요. 메뉴 이름은 휴대전화와 앱 버전에 따라 달라질 수 있습니다.
05 · LTE형
eSIM 개통과 요금제 상태 확인
휴대전화 없이 단독 통화를 하려면 LTE 지원 모델과 통신사 개통·요금제 조건을 확인해야 합니다. Galaxy Wearable의 워치 설정에서 모바일 요금제 상태를 살펴보고 통신사에 회선과 eSIM 등록 상태를 문의하세요.
eSIM을 임의로 삭제하거나 재설치하면 재발급·재개통 절차가 필요할 수 있으므로 통신사 안내 없이 먼저 삭제하지 마세요. 휴대전화 없이 사용 가능한 통화 기능은 가입 서비스에 따라 다릅니다.
06 · 업데이트와 매뉴얼
재연결·초기화 전 백업 확인
워치와 앱을 업데이트하고 양쪽 기기를 재시작한 뒤 다시 확인하세요. 재연결 과정에서 초기화가 필요한 경우가 있으므로 중요한 데이터를 백업한 다음 진행해야 합니다.
연결 화면과 LTE 설정을 다시 확인하려면 아래 매뉴얼을 참고하세요.
통화 연결 매뉴얼07 · 보증 적용
무상 점검·수리 가능 여부 확인
보증기간 안에 정상 사용 중 발생한 제품 결함은 무상 수리 대상인지 확인할 수 있습니다. 충격·침수·사용자 과실은 적용 조건이 다르며 단순 연결 설정 문제와 부품 고장을 구분해야 합니다.
수리받은 부품에서 같은 문제가 반복되면 수리 영수증과 수리일을 준비해 재점검을 문의하세요. 교체 후 보증의 범위와 기간은 수리 내역에 따라 확인해야 합니다.
보증·파손보험 확인08 · 서비스센터
반복되면 연결 조건을 기록해 상담
블루투스 연결 상태, 휴대전화 없이 사용한 상황, 수신·발신 중 어떤 기능이 안 되는지 정리하세요. 통신사 개통 문제는 통신사에, 워치 마이크·스피커 등 기기 문제는 서비스센터에 문의하면 원인을 구분하는 데 도움이 됩니다.
방문 전 모델명과 증상을 전달하고 접수 방법과 점검 가능 여부를 확인하세요. 대표 상담번호는 1588-3366입니다.
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