갤럭시 워치에서 전화가 안 될 때는 블루투스 연결 상태만 보지 말고, 휴대전화 통화·Wearable 연결·앱 권한·LTE 개통 상태를 나눠 확인하는 것이 좋습니다. 알림만 안 오는지, 수신·발신 자체가 안 되는지에 따라 확인할 항목도 달라집니다.
아래 순서대로 기본 설정부터 확인하세요. 워치 모델과 휴대전화 OS, 앱 버전에 따라 메뉴 이름이나 지원 기능은 다를 수 있습니다. 초기화와 새 휴대전화 연결은 데이터 백업 후 마지막 단계에서 검토합니다.
01 · 증상부터 구분
어떤 상황에서 전화가 안 되는지 확인하세요
| 증상 | 먼저 확인할 내용 |
|---|---|
| Wearable에서도 연결이 끊겨 있음 | 워치 전원, 휴대전화 블루투스와 앱 연결 상태 |
| 연결됐지만 전화만 안 됨 | 휴대전화 자체 통화, 통화용 연결 설정, 필요한 앱 권한 |
| 휴대전화와 떨어지면 안 됨 | 모델의 연결 방식과 LTE 개통·eSIM 설정 |
| 업데이트 중 잠깐 끊김 | 업데이트 완료와 완료 후 자동 재연결 |
먼저 휴대전화에서 일반 전화가 정상적으로 되는지 확인하세요. 휴대전화도 통화가 안 된다면 워치 연결만의 문제로 보기는 어렵습니다.
02 · 기본 연결
블루투스 목록보다 Wearable 연결 완료를 확인합니다
워치 전원을 켜고 휴대전화의 블루투스를 켠 뒤 Galaxy Wearable에서 워치가 연결된 상태인지 확인하세요. 블루투스 목록에 기기 이름이 남아 있는 것과 앱에서 연결이 완료된 것은 구분해야 합니다.
- Galaxy Wearable을 실행해 사용 중인 워치를 확인합니다.
- 처음 연결하는 경우 시작을 누르고 워치를 선택합니다.
- 다른 웨어러블이 등록돼 있다면 기기 관리에서 새 기기 추가를 선택합니다.
- 양쪽 화면의 숫자가 같은지 확인하고 필요한 설정을 마칩니다.
이미 연결된 워치를 무조건 삭제하고 다시 연결하지 마세요. 새 휴대전화로 옮기는 경우 모델·소프트웨어에 따라 초기화가 진행될 수 있어 백업을 먼저 해야 합니다.
공식 연결 화면, 권한 경로와 LTE 설정은 상세 매뉴얼에서 함께 확인할 수 있습니다. 아래와 기존 이미지의 화면 구성은 실제 앱 버전과 다를 수 있습니다.
매뉴얼 바로가기03 · 전화·앱 권한
통화 설정과 알림 허용을 따로 확인하세요
휴대전화의 설정 → 애플리케이션에서 Galaxy Wearable 및 해당 워치 연결 앱을 찾아 권한을 확인하세요. 앱 이름과 표시되는 권한은 모델·OS에 따라 다릅니다.
전화·연락처·마이크·주변 기기 등 실제 요청된 권한을 기능과 대조합니다. 모든 권한을 무조건 켜기보다 통화에 필요한 권한이 거부돼 있는지 확인하세요. 블루투스 상세 화면에 통화용 연결 항목이 표시된다면 그 상태도 살펴봅니다.
알림 허용은 전화 알림이 보이는지와 관련된 설정입니다. 알림이 안 보이는 현상과 통화 수신·발신이 안 되는 현상을 같은 문제로 판단하지 마세요. 표시된 메뉴가 다르면 연결 매뉴얼의 공식 안내를 참고하세요.
04 · 모델과 요금제
블루투스형과 LTE형의 조건이 다릅니다
블루투스형은 휴대전화와의 연동 상태부터 확인하세요. 휴대전화와 떨어져 있을 때 가능한 기능은 모델과 원격 연결 지원 조건에 따라 다르므로, 모든 워치가 독립적으로 통화된다고 생각하면 안 됩니다.
LTE형도 기기만 있다고 단독 통화가 보장되지는 않습니다. 통신사 개통 후 Wearable에서 모바일 요금제 설정과 eSIM 설치가 완료됐는지 확인해야 합니다.
Galaxy Wearable → 워치 설정 → 모바일 요금제에서 설정 상태를 확인하고, 워치의 통신사업자 표시와 신호도 확인하세요. 개통 오류, 번호 연동·착신 전환이나 요금제 조건은 이용 중인 통신사에 문의하는 것이 정확합니다.
05 · 소프트웨어 점검
워치 업데이트와 앱 업데이트를 확인하세요
Galaxy Wearable → 워치 설정 → 워치 소프트웨어 업데이트 → 다운로드 및 설치에서 업데이트 여부를 확인합니다. 워치에 설치된 앱은 워치의 Play 스토어에서도 별도로 확인할 수 있습니다.
업데이트가 시작되면 워치와 휴대전화의 연결이 잠시 끊겼다가 완료 후 다시 연결될 수 있습니다. 진행 중인 업데이트를 연결 고장으로 혼동하지 마세요.
업데이트로 모든 통화 문제가 해결되는 것은 아닙니다. 연결을 마친 후에도 같은 증상이 반복되는지 확인하고, 새 연결·초기화가 필요하다면 계정 및 백업 메뉴에서 먼저 데이터를 백업하세요.
06 · 초기화 전 확인
삭제와 초기화는 먼저 시도하지 마세요
초기화나 새 휴대전화 연결은 모델·소프트웨어에 따라 데이터를 지울 수 있습니다. 기본 연결과 권한, LTE 회선 상태를 확인하기 전에 반복 초기화하는 것은 피하세요.
갤럭시 휴대전화에서는 Samsung Members의 자가진단을 통해 블루투스 상태를 점검할 수도 있습니다. 문의할 때는 워치 모델명, 블루투스형·LTE형 여부, 휴대전화 모델과 OS, 수신·발신 중 어떤 기능이 안 되는지 정리해 두면 도움이 됩니다.
07 · 보증 확인
모델과 구입일을 기준으로 보증을 확인하세요
정상 사용 중 발생한 기능 이상이라도 보증 대상 여부는 제품·부품·구입일과 고장 원인에 따라 달라집니다. 구매 증빙과 기존 수리 내역이 있다면 함께 준비하세요.
침수·충격이나 사용상 부주의에 의한 손상은 무상 수리에서 제외될 수 있습니다. 교체 이력이 있는 부품은 해당 수리 내역의 워런티 조건도 확인하세요. 정확한 적용 기간과 제외 조건은 아래 보증 안내에서 확인할 수 있습니다.
보증·파손보험 확인08 · 서비스센터 안내
기본 점검 후에도 반복되면 상담하세요
전화 연결만 안 되는지, 다른 기능도 함께 이상한지 구분해 상담하세요. 삼성전자서비스 대표번호는 1588-3366입니다. LTE 개통·요금제 문제는 이용 통신사에 별도로 확인해야 합니다.
방문 전 해당 센터의 워치 점검 가능 여부, 운영시간과 예상 비용을 전화로 확인하세요. 아래 스마트케어 서비스센터 페이지에서 방문할 곳을 확인할 수 있습니다.
서비스센터 찾기수리가 필요한 경우에는 기기·모델과 고장 부위에 따라 비용이 달라집니다. 먼저 관련 수리비 안내를 확인하고 최종 금액은 점검 후 안내받으세요.
수리비용 확인