보스 헤드셋을 수리 접수하거나 보증을 확인하려면 모델명과 일련번호를 함께 준비하는 것이 좋습니다. 번호를 찾겠다고 이어쿠션부터 뜯을 필요는 없습니다. 연결이 된다면 앱에서 먼저 확인하고, 연결이 안 되면 상자 라벨과 제품 표시를 차례로 살펴보세요.
QuietComfort와 QuietComfort Ultra는 이름이 비슷해도 일련번호가 표시된 방향이 다를 수 있습니다. 아래에서는 확인 순서와 모델별 차이, 서비스 접수 전에 준비할 내용을 나누어 안내합니다.
앱과 상자에서 먼저 확인하세요
헤드셋이 휴대전화에 연결되는 상태라면 사용 중인 Bose 앱에서 제품을 선택한 뒤 설정의 제품 정보 또는 기술 정보 항목을 확인하세요. 앱과 모델에 따라 메뉴 이름은 다를 수 있습니다. Bose 공식 안내에서도 지원 앱의 제품 정보에서 일련번호를 확인하는 방법을 설명하고 있습니다.
화면에 표시되는 모델명과 일련번호를 함께 기록해 두세요. 블루투스 설정에 나타나는 기기 이름은 사용자가 바꿀 수 있으므로, 그 이름만 보고 정확한 모델을 판단하지 않는 것이 좋습니다. 서비스 문의에는 앱에 표시된 제품 정보가 도움이 됩니다.
전원이 켜지지 않거나 앱에 연결되지 않는다면 제품 상자의 바코드 라벨을 살펴보세요. 모델명 옆의 일련번호 표시를 확인하되 주문번호나 판매점의 관리번호와 혼동하지 마세요. 상자가 여러 개라면 현재 사용 중인 제품의 상자인지도 확인해야 합니다.
모델에 따라 확인할 이어컵이 다릅니다
모든 보스 헤드셋이 왼쪽 이어컵에 번호를 표시하는 것은 아닙니다. 이어컵의 L·R 표시와 정확한 모델명을 먼저 확인하세요. 아래 표는 공식 제품 지원에서 확인되는 모델별 위치를 정리한 것으로, 다른 세대나 유사 모델에 그대로 적용하지 마세요.
| 모델 | 제품에서 확인할 위치 |
|---|---|
| QuietComfort 35·45 | 오른쪽 이어컵의 내부 천 아래 |
| QuietComfort Headphones (2023) | 오른쪽 이어컵의 내부 천 아래 |
| Noise Cancelling Headphones 700 | 오른쪽 이어컵의 내부 천 아래 |
| QuietComfort Ultra Headphones | 왼쪽 이어컵의 내부 천 아래 |
천을 들어야 하는 모델도 내부 부품까지 분해하는 작업은 아닙니다. 번호 확인만을 위해 나사를 풀거나 공구를 넣지 마세요. 모델을 확실히 구분하기 어렵다면 앱과 상자로 확인한 정보를 먼저 고객 지원에 전달하는 편이 좋습니다.
제품에서 확인할 때는 이 부분을 살펴보세요
아래 그림은 왼쪽 이어컵 안쪽에서 번호를 확인하는 구조의 예시입니다. 앞의 표처럼 오른쪽에 번호가 있는 모델도 있으므로 그림의 방향만 보고 작업하지 마세요. 해당 모델의 설명서에서 안내하는 위치와 실제 제품이 일치하는지 먼저 비교하세요.
내부 천을 들어 확인하도록 안내된 모델은 번호가 보이는 범위까지만 조심스럽게 들어 올리세요. 천을 완전히 떼거나 그 아래 부품을 누르지 않아야 합니다. 라벨이 잘 보이지 않으면 밝은 곳에서 사진을 찍어 확대해 확인하고, 그림에 표시된 예시 번호를 자신의 번호로 사용하지 마세요.
쿠션을 분리하도록 설명서에 안내된 경우에만 그 절차를 따르세요. 쿠션이 오래되어 갈라지거나 고정 부분이 약해졌다면 억지로 당기지 말고 지원을 요청하세요. 일련번호 확인 때문에 멀쩡한 쿠션이나 내부 천을 손상시키지 않는 것이 우선입니다.
확인을 마친 뒤에는 내부 천과 쿠션이 원래 위치에 놓였는지 살펴보세요. 고정 방식과 탭 개수는 제품에 맞는 설명서를 기준으로 확인해야 합니다. 한쪽이 들뜨거나 틈이 남아 있다면 무리하게 누르지 말고 장착 방향부터 다시 확인하세요.
모델별 설명서를 찾아볼 때에는 제품명뿐 아니라 세대까지 맞춰 확인하세요. 모든매뉴얼에서 관련 설명서를 찾아볼 수 있습니다.
보증 확인에는 구매 내역도 준비하세요
일련번호를 찾았다고 무상 수리 여부가 바로 결정되는 것은 아닙니다. 구매일, 구매 국가와 유통 경로, 고장 원인에 따라 적용 조건이 달라질 수 있습니다. 구매 영수증이나 온라인 주문 내역을 함께 준비하면 보증 확인 과정에서 필요한 정보를 전달하기 수월합니다.
구매일이 보이는 내역과 모델명을 확인하고, 정식 수입 제품인지 해외 구매 제품인지도 구분해 두세요. 중고로 구입했다면 판매자에게 받은 최초 구매 증빙이 있는지 확인하세요. 일련번호만으로 모든 제품의 보증기간을 동일하게 계산해서는 안 됩니다.
낙하·침수 등 외부 요인이나 소모품의 마모는 제조상 결함과 다르게 판단될 수 있습니다. 무상 처리 가능 여부는 제품 상태를 확인한 뒤 안내받아야 합니다. 스마트케어의 보증 안내에서 관련 확인 경로를 살펴보세요.
고객센터에 문의하기 전 정리할 내용
문의할 때에는 “고장이 났다”는 설명보다 어떤 상황에서 증상이 발생하는지 알려주는 것이 도움이 됩니다. 충전이 안 되는지, 전원이 켜지지 않는지, 한쪽 소리가 나지 않는지 구분하고 언제부터 발생했는지 함께 정리하세요.
- 정확한 모델명과 확인한 일련번호
- 구매일·구매처를 확인할 수 있는 내역
- 증상과 발생 시점, 간헐적 발생 여부
- 충전기·연결 기기 변경 등 이미 확인한 내용
- 낙하·침수·쿠션 교체 등 제품 상태에 영향을 줄 수 있는 이력
택배 접수를 원한다면 접수 주소부터 확인하고, 헤드셋 본체 외에 케이블이나 케이스도 보내야 하는지 안내를 받으세요. 방문 접수 역시 방문 가능 여부와 운영 시간을 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 구매처에 따라 접수 경로가 다를 수 있으므로 임의의 주소로 제품을 보내지 마세요.
유상 처리라면 점검 후 예상 비용과 진행 조건을 확인한 뒤 수리를 결정하세요. 현재 접수 경로는 아래 서비스센터 찾기에서 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
일련번호를 보려면 쿠션을 반드시 분리해야 하나요?
아닙니다. 앱이나 제품 상자로 먼저 확인하세요. 본체 확인이 필요한 경우에도 모델마다 위치와 절차가 다르므로 쿠션 분리를 공통 절차로 적용하면 안 됩니다.
왼쪽 이어컵에 번호가 없으면 어디를 확인하나요?
QuietComfort 35·45와 2023년형 QuietComfort Headphones 등은 오른쪽 이어컵에 표시됩니다. 정확한 모델을 확인한 뒤 해당 제품의 공식 안내와 비교하세요.
전원이 켜지지 않아 앱에서 확인할 수 없으면 어떻게 하나요?
제품 상자 라벨을 먼저 확인하고, 상자가 없다면 해당 모델의 본체 표시 위치를 살펴보세요. 라벨을 확인하기 어렵다면 모델 사진과 구매 내역을 준비해 고객 지원에 문의하세요.
상자와 제품의 일련번호가 다르면 어떤 번호를 알려야 하나요?
수리를 요청하는 본체의 번호를 중심으로 두 번호를 함께 전달하세요. 다른 제품의 상자이거나 교환 이력이 있을 수 있으므로 번호를 임의로 맞추지 말고 확인을 요청하세요.
일련번호만 있으면 무상 수리를 받을 수 있나요?
일련번호만으로 무상 수리를 확정할 수는 없습니다. 구매 증빙, 적용 보증 조건과 실제 고장 원인을 함께 확인해야 합니다. 구매 내역과 증상을 정리해 접수처에 문의하세요.
참고: Bose 일련번호 확인 안내 · QuietComfort Ultra 제품 지원