※ 제품 매뉴얼을 바탕으로 작성되었습니다.
자세한 사항은 매뉴얼을 참고해 보세요.
▶ 매뉴얼 바로보기
터치가 제대로 되지 않는 주요 원인
- 호환되지 않는 화면 보호필름을 부착한 경우
- 보호필름이 들뜨거나 기포가 생긴 경우
- 장갑을 끼고 화면을 누르는 경우
- 손가락에 물기나 이물질이 묻은 경우
- 손톱이나 볼펜으로 화면을 누르는 경우
- 화면에 습기나 물기가 많은 경우
- 앱 또는 소프트웨어가 일시적으로 멈춘 경우
- 화면이 긁히거나 파손된 경우
- 낙하와 충격으로 디스플레이가 손상된 경우
충전 중에만 터치가 불안정하다면 전원이 안정적으로 공급되지 않거나 충전기와 케이블에 문제가 있을 가능성도 있습니다.
손과 화면 상태 확인하기
- 충전기와 USB 액세서리를 분리합니다.
- 장갑을 벗고 손가락의 물기와 이물질을 닦습니다.
- 부드럽고 깨끗한 천으로 화면을 닦습니다.
- 화면이 완전히 건조된 후 다시 터치합니다.
- 손가락 끝으로 화면을 가볍게 눌러 확인합니다.
손톱이나 볼펜처럼 뾰족한 물체로 화면을 누르면 터치가 정상적으로 인식되지 않거나 표면이 손상될 수 있습니다.
화면 보호필름 확인하기
시중에서 판매하는 일부 화면 보호필름이나 액세서리는 터치 인식에 영향을 줄 수 있습니다. 필름 부착 후 증상이 시작되었다면 들뜸, 기포, 두께와 모델 호환 여부를 확인하세요.
필름이 센서 주변을 가리거나 화면과 밀착되지 않으면 일부 영역의 인식이 느려질 수 있습니다. 케이스 가장자리가 화면을 눌러 오작동을 일으키는지도 살펴보세요.
필름을 제거하기 전에는 제조사의 부착 및 제거 안내를 확인하고 화면을 날카로운 도구로 긁지 마세요.
제품 다시 시작하기
일시적인 앱이나 소프트웨어 오류라면 제품을 다시 시작해 해결할 수 있습니다. 측면 버튼과 음량 내리기 버튼을 길게 누른 후 다시 시작을 선택하세요.
화면이 전혀 반응하지 않아 메뉴를 선택할 수 없다면 측면 버튼과 음량 내리기 버튼을 동시에 7초 이상 길게 눌러 강제로 다시 시작합니다. 강제 재시작으로 저장된 데이터가 삭제되지는 않습니다.
재시작 후에는 설정 → 소프트웨어 업데이트에서 최신 버전인지 확인하세요.
점검이 필요한 터치 증상
- 같은 위치만 계속 인식되지 않는 경우
- 화면을 누르지 않아도 자동으로 작동하는 경우
- 금이 가거나 검은 얼룩과 줄이 함께 나타나는 경우
- 낙하 또는 침수 후 터치가 되지 않는 경우
- 보호필름을 제거하고 재시작해도 증상이 지속되는 경우
- 충전기를 분리해야만 터치가 정상으로 돌아오는 경우
화면이 깨진 상태에서는 손을 다칠 수 있으므로 계속 사용하지 말고 수리 후 사용하는 것이 안전합니다.
예상 수리비
| 예상 원인 | 조치 내용 | 예상 비용 |
|---|---|---|
| 화면 습기·손의 이물질 | 화면과 손을 닦고 건조 | 무료 |
| 보호필름 문제 | 필름 제거 또는 교체 | 1만~3만 원 내외 |
| 앱·소프트웨어 오류 | 재시작, 업데이트, 초기화 | 무료~3만 원 |
| 충전기·케이블 간섭 | 정품 액세서리 교체 | 1만~8만 원 |
| 터치 센서·디스플레이 이상 | 화면 부품 수리 또는 교체 | 20만~60만 원 이상 |
| 메인보드 연결 회로 이상 | 주요 부품 수리 또는 교체 | 30만~80만 원 이상 |
화면 수리비는 세부 모델과 파손 범위, 단품 수리 가능 여부에 따라 차이가 큽니다. 서비스센터 진단 전 참고용 범위로만 확인하세요.
보증기간 및 고객센터
| 구분 | 안내 |
|---|---|
| 갤럭시 S26 본체 | 구입일 기준 24개월 |
| 정상 사용 중 터치·화면 결함 | 진단 결과에 따라 무상수리 가능 |
| 화면 파손·찍힘·침수 | 보증기간 안이라도 유상 가능 |
| 비호환 액세서리로 인한 문제 | 보증 적용 제한 가능 |
| 삼성전자서비스 | 1588-3366 |
서비스센터 방문 전 중요한 데이터를 백업하고 터치가 되지 않는 화면 위치와 발생 조건을 기록하세요. 충전 중에만 문제가 나타난다면 사용 중인 충전기와 케이블도 함께 가져가는 것이 좋습니다.