삼성 휴대폰이 고장 났다면 가까운 서비스센터의 위치와 운영시간을 먼저 확인해 보세요. 삼성전자서비스 홈페이지에서 수리 제품으로 스마트폰을 선택하고 거주 지역을 검색하면 주변 센터를 쉽게 찾을 수 있습니다. 보증기간과 수리비 발생 조건, 방문 전 준비사항까지 함께 알아보겠습니다.
■ 고장 조치 및 사용 가이드
기본 문제 해결
배터리·충전·발열
방수 및 안전
폴더블 화면·멀티태스킹
카메라·사진·동영상
SIM·네트워크 연결
데이터·보안
AI·공유 기능
즉시 점검이 필요한 증상
배터리가 부풀어 본체가 벌어졌거나, 침수 후 발열이 발생하거나, 타는 냄새와 연기가 나면 전원을 끄고 충전하지 마세요. 화면 내부의 검은 얼룩이 커지거나 보호 필름이 접히는 부분에서 심하게 들뜨는 경우에도 사용을 줄이고 공식 점검을 받는 것이 안전합니다.
삼성 휴대폰 보증기간 및 수리비
서비스센터를 방문하기 전에는 보증기간과 유상수리 조건을 확인하는 것이 좋습니다. 보증기간이 남아 있어도 파손이나 침수처럼 사용자 과실로 판단되면 수리비가 발생할 수 있습니다.
제품별 보증기간
구분 보증기간 참고사항 휴대폰·스마트폰 본체 2년 구매일 기준 휴대폰 배터리 1년 센터 진단 후 불량 여부 판단 유상으로 수리한 부품 최대 12개월 동일 부품에서 같은 고장 재발 시 적용
구매일은 영수증이나 구매 내역을 기준으로 확인합니다. 증빙자료가 없다면 제조일에 유통기간 3개월을 더해 보증기간을 계산할 수 있습니다.
수리비가 발생하는 경우
유상수리 대상 대표적인 사례 확인 사항 사용자 과실 낙하, 충격, 액정 파손 보증기간 내에도 유상수리 가능 침수·이물질 물이나 음료가 내부에 들어간 경우 방수 제품도 사용 환경에 따라 유상 처리 임의 수리·개조 사설 업체 수리, 제품 분해, 개조 고장 원인에 따라 보증 제외 가능
보증기간이 지났거나 소모품의 수명이 다한 경우에도 수리비가 발생합니다. 정확한 비용은 서비스센터 엔지니어가 제품 상태를 점검한 후 안내합니다.
무상수리가 가능한 경우
무상수리 조건 적용 기준 준비 사항 정상 사용 중 발생한 고장 제품 자체의 품질·성능 문제 제품과 구매 증빙자료 지참 보증기간 이내 제품 불량 센터 점검에서 자체 불량으로 확인 구매일 확인 필요 수리한 부품의 동일 고장 정해진 기간 내 같은 고장이 재발 이전 수리 명세서 준비
최종적인 무상 또는 유상수리 여부는 제품 점검 결과에 따라 달라질 수 있습니다. 방문 전 삼성전자서비스 보증기간 안내 에서 세부 기준을 확인하면 더욱 정확합니다.
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