워치8이 로고를 표시한 뒤 다시 꺼지거나 사용 중 재시작을 반복한다면 발생 상황부터 구분하세요. 충전 중인지, 업데이트 직후인지, 특정 앱을 사용할 때인지 기록하고 기본 점검을 진행합니다. 반복되는 증상을 곧바로 부품 고장으로 단정할 수는 없습니다.
01 · 상황 기록
재부팅이 반복되는 조건 확인
한 번 다시 시작된 경우와 부팅 화면만 계속 반복되는 상태는 다릅니다. 충전기를 분리한 상태와 연결한 상태에서 차이가 있는지, 화면에 경고 문구가 있는지 확인하세요. 부풀음·손상·비정상적인 발열이 있다면 사용과 충전을 중단해야 합니다.
02 · 재시작
홈·뒤로가기 버튼을 함께 누르세요
삼성전자서비스의 워치 공통 재시작 방법은 홈 버튼(전원 버튼)과 뒤로가기 버튼을 동시에 7초 이상 길게 누르는 것입니다. 홈 버튼 하나만 누르는 방법과 구분하세요.
버튼 조합과 초기화의 차이는 아래 상세 매뉴얼의 공식 도해에서 확인할 수 있습니다. 재시작 후 정상으로 돌아와도 같은 현상이 다시 발생하는지 관찰하세요.
매뉴얼 바로가기03 · 충전과 배터리
기기에 맞는 충전기 사용
충전면이 바르게 맞닿는지, 물기나 이물질이 없는지 확인하세요. 워치에 맞는 충전기를 사용하고 특정 충전기에서만 증상이 생기는지 살펴보세요. 호환 여부를 확인하지 않은 다른 모델의 충전 도크를 무조건 사용하지 마세요.
충전 상태와 배터리 소모 설정을 점검하려면 아래 매뉴얼을 참고하세요. 충전 중 계속 꺼지거나 비정상적으로 뜨거워지면 충전을 반복하지 말고 상담을 받는 것이 좋습니다.
배터리 점검 매뉴얼04 · 소프트웨어
부팅이 가능하면 업데이트 확인
Galaxy Wearable에서 워치 설정의 워치 소프트웨어 업데이트를 확인하세요. 앱도 업데이트한 뒤 특정 앱에서만 재현되는지 살펴봅니다. 메뉴는 버전에 따라 다를 수 있습니다.
업데이트로 모든 재부팅이 해결된다고 단정할 수 없습니다. 부팅이 안정적으로 되지 않는 상태에서 업데이트나 초기화를 반복하기보다 서비스센터에 문의하세요.
05 · 초기화 주의
백업을 먼저 확인하세요
초기화는 사용자 데이터를 삭제하는 작업입니다. 재시작과 혼동하지 말고, 복원할 데이터의 백업 상태와 계정 정보를 확인한 뒤 필요할 때 진행해야 합니다.
새 휴대전화 연결이나 재연결도 모델에 따라 초기화가 필요할 수 있습니다. 연결 화면과 사전 확인 사항은 아래 매뉴얼에서 확인하세요.
연결 설정 매뉴얼06 · 보증과 재점검
수리 조건은 고장 원인에 따라 확인
보증기간 안에 정상 사용 중 발생한 제품 결함은 무상 수리 대상인지 확인할 수 있습니다. 사용자 과실·충격·침수·자연 소모는 적용 조건이 다르므로 구매일과 증상을 준비해 문의하세요.
이미 수리한 부품에서 같은 문제가 반복되면 수리 영수증과 수리일을 준비해 재점검을 요청하세요. 교체 부품의 보증 기간과 범위는 해당 수리 내역으로 확인해야 합니다.
보증·파손보험 확인07 · 서비스센터
부팅 반복이 계속되면 점검
재시작·충전 상태 확인 후에도 반복되거나 정상 사용이 어려우면 점검받으세요. 로고 반복 화면, 발생 빈도, 충전 여부와 최근 변경 사항을 전달하면 상담에 도움이 됩니다.
방문 전 워치 점검 가능 여부와 부품 재고·접수 방법을 확인하세요. 대표 상담번호는 1588-3366입니다.
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