삼성 갤럭시 S26 통화 중 상대방이 내 목소리를 듣지 못한다면 마이크가 케이스나 손가락에 가려졌는지, 먼지와 수분이 남아 있는지, 이어폰이 정상적으로 연결되었는지 확인해야 합니다. 특정 앱 통화에서만 문제가 발생하는지 일반 전화와 음성 녹음에서도 같은지도 비교하면 원인을 구분할 수 있습니다.
※ 제품 매뉴얼을 바탕으로 작성되었습니다.
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상대방이 내 목소리를 듣지 못하는 주요 원인
- 손가락이나 케이스가 마이크를 가린 경우
- 마이크에 먼지와 이물질이 들어간 경우
- 물에 젖은 뒤 마이크가 완전히 마르지 않은 경우
- 휴대전화와 입의 거리가 지나치게 먼 경우
- 유선 또는 블루투스 이어폰 연결이 불안정한 경우
- 통화 앱의 마이크 권한이 차단된 경우
- 네트워크 신호가 약해 음성 전송이 끊기는 경우
- 마이크 또는 내부 연결 부품이 손상된 경우
상대방 한 명에게만 문제가 발생한다면 내 제품이 아니라 상대방의 통화 환경이나 스피커 문제일 가능성도 있습니다.
마이크가 가려졌는지 확인하기
통화 중에는 제품 하단과 상단의 마이크 위치를 손가락으로 막지 않도록 잡아야 합니다. 케이스와 보호 액세서리를 분리한 뒤 다시 통화해 보세요.
케이스를 제거했을 때 상대방이 정상적으로 듣는다면 케이스가 마이크나 에어 벤트 홈을 가리고 있었을 수 있습니다. 갤럭시 S26 세부 모델과 호환되는 액세서리를 사용하세요.
먼지나 이물질이 보여도 바늘, SIM 분리 핀 또는 이쑤시개를 마이크 구멍에 넣어서는 안 됩니다. 내부 보호 구조와 마이크 부품이 손상될 수 있습니다.
음성 녹음으로 마이크 시험하기
- 음성 녹음 앱을 실행합니다.
- 평소 통화 거리에서 짧게 말합니다.
- 녹음을 저장하고 재생합니다.
- 목소리 크기와 잡음을 확인합니다.
- 케이스를 제거한 상태에서도 다시 시험합니다.
음성 녹음은 정상인데 일반 통화에서만 문제가 생긴다면 네트워크 또는 전화 앱 문제일 가능성이 있습니다. 일반 전화는 정상이고 특정 메신저 앱에서만 문제가 발생하면 해당 앱의 마이크 권한과 업데이트 상태를 확인하세요.
이어폰 연결 상태 확인하기
이어폰 사용 중이라면 연결을 해제하고 휴대전화 마이크로 다시 통화해 봅니다. 블루투스 이어폰은 배터리와 연결 상태를 확인하고, 유선 이어폰은 USB Type-C 단자에 정확히 연결되어 있는지 살펴보세요.
이어폰을 분리한 뒤 정상으로 돌아오면 이어폰 마이크 또는 연결 문제가 원인일 수 있습니다.
물에 젖은 뒤 발생했다면
마이크와 스피커, 수화부가 완전히 마르지 않으면 통화가 원활하지 않을 수 있습니다. 부드럽고 깨끗한 천으로 제품을 닦고 통풍이 잘되는 장소에서 완전히 말리세요.
충전기와 액세서리는 제품이 완전히 건조된 후 연결해야 합니다. 뜨거운 드라이어로 말리거나 마이크 구멍에 도구를 넣지 마세요.
예상 수리비
| 예상 원인 | 조치 내용 | 예상 비용 |
|---|---|---|
| 케이스·권한·앱 설정 | 설정 변경 및 앱 업데이트 | 무료 |
| 마이크 외부 오염 | 외부 점검 및 청소 | 무료~3만 원 |
| 이어폰 이상 | 이어폰 또는 케이블 교체 | 2만~20만 원 이상 |
| 마이크 부품 이상 | 마이크·연결 부품 교체 | 5만~15만 원 |
| 침수·메인보드 이상 | 세척 및 주요 부품 수리 | 10만~80만 원 이상 |
위 금액은 참고 범위이며 제품 상태와 부품 교체 방식에 따라 달라집니다.
보증기간 및 고객센터
| 구분 | 안내 |
|---|---|
| 갤럭시 S26 본체 | 구입일 기준 24개월 |
| 정상 사용 중 마이크 결함 | 진단 결과에 따라 무상수리 가능 |
| 침수·충격·이물질 손상 | 유상수리 가능 |
| 삼성전자서비스 | 1588-3366 |
서비스센터 방문 전 일반 전화, 메신저 통화와 음성 녹음 중 어디에서 문제가 발생하는지 기록하면 진단에 도움이 됩니다.